【よくあるご質問】




Q: 注文が確定しているかどうか分からないのですが…

A: 全てのご注文は、完了ボタンをクリックすることによって当店へ注文内容が送られます。
お客様には注文完了後すぐにご注文確認メールが送付されますが、メールアドレスに誤りがありますと、ご注文確認メールが届かない可能性がございます。
24時間以上経っても確認メールが届かない場合は、当店のお問い合わせページよりご連絡ください。  

Q: 注文したのですが、やっぱりキャンセルしたいのですが…

A: 当店の商品はすべて年月を経た一点もののアンティーク商品がほとんどです。 商品の状態もできるだけ細かく写真と文章にて商品詳細に記載してございます。ご注文後のお客様理由でのキャンセルはなるべくご遠慮下さいますようご理解願います。  

Q: 当店からの配送中に商品が破損してしまっていたのですが…

A: 当店から発送に利用しておりますスウェーデン国際郵便には保障が付いておりません。 発送には充分注意をして梱包を致しますが、万が一配送中に起こった事故(破損・紛失)に関しては、当店では保障しかねますので、ご了承下さい。

スウェーデン王国郵便局の安全性は非常に高いものですが、高額のお買い物をされたり、お荷物の到着が心配なお客様には、保険付きでお荷物を発送することをお勧めいたします。 保険については、こちらをお読み下さい。保険をご希望の場合は、ご注文時の備考に「保険付きを希望」とご記入下さい。


Q商品が届くまで何日かかりますか?

A: スウェーデンから国際郵便でお送りしますが、配送までにかかる時間は約1週間〜10日前後になります。
尚、スウェーデンの祝日及び、夏休み期間(主に7月)・クリスマス期間の前後は、発送からご到着までに2週間以上かかる場合もございますことをご了承下さい。

また、天候の不良や輸送手段のストライキ等で遅れることもまれにございます。 当店から発送のお知らせメールを受け取られてから3週間以上たっても商品が届かない場合は、お手数ですがメールにて連絡ください。

Q日本での関税はかかりますか?

A: 当店でご購入頂きました商品は、お客様の個人輸入扱いとなります。
日本側での通関の際に関税がかかるかどうかの判断は、日本税関が行うことですので、当店側ではコメントをしかねる内容です。
関税がかかるかどうかの基準は、日本税関のルールに基づくもので、頻繁に基準も変わっておりますので、詳しくお知りになりたい場合は、大変お手数ですが、日本税関へ直接お問い合わせ頂きますよう、お願い致します。
 

Q: 注文者以外の住所に送れますか?

A: ご注文のお品を別々の住所に発送を希望される方は、注文フォームのお届け先の指定をご利用下さい。  

Q: 在庫切れの商品がほしいのですが…

A: 当店の商品は、9割の商品がアンティークや手作りの一点物です。 在庫が「0」の場合、同じ物が入荷する可能性と時期はお約束できません。しかしながら、同じデザインの物、サイズ、形の違うもの等、類似した商品が入荷が予定される場合もございますので(商品のコンディションはそれぞれ違います)、その際はメールにてお問い合わせ下さい。  

Q: 注文した後で他に欲しい物がありました。追加注文はできますか?

A: 発送前であれば、追加注文をお受けします。 追加注文後にご連絡いただければ、送料を一括発送に修正いたします。

Q: 取り置きはできますか?

A: 商品の取り置きは、入金前の場合は5日間、入金後の場合は1ヶ月可能です。通常のお支払期限はご注文から5日(土日を除く)とさせて頂いておりますが、ご注文を決めかねている場合などは、メールにてご連絡頂けましたらお取り置きさせて頂きます。

商品の入金がお済の場合、1ヶ月程は発送を保留にして追加注文と同包することが可能です。
どちらの場合もメールで必ずご連絡いただきますようお願い致します
取り置き商品のご注文の確定が無く、またご連絡も無いまま5日が経過した場合は、自動的に取り置きをキャンセルとさせて頂きます。当店のアンティーク商品は、ほぼ9割以上が1点物のため、人気商品は取り置きをお断りする場合もございます。 また、お取置きの商品を頻繁にキャンセルなさった場合などは、お取置きをお断りする場合もございます。何卒ご理解下さい。

未入金でお取置きの商品には「商談中」と記載してあります。 商談中の場合は売り切れではございませんので、商談中の記載がある商品でも即決でご購入されたいお客様は、ご連絡下さいましたら状況に応じてお売りすることも可能です。 メールにてご連絡下さい。

Q: 個人的に探している商品があります。調達してもらえますか?

A: 出来るだけご協力させていただきたいと思います。 ご希望内容をメールでお送り下さい。
調達可能であると判断した場合、お手数料が発生いたしますので、別途お見積もりを送らせていただきます。

Q: ギフト用ラッピングをしてもらえますか。

A: 大変申し訳ございませんが、現在はギフトラッピングのご依頼をお受けしておりません。
スウェーデンからの国際郵便のため少しでも送料をお安くするために、プレゼント用のラッピングはお客様の方でお願い致します。  

Q: 支払方法には何がありますか?

A: お支払方法については、こちらのページにある「お支払方法」をお読み下さい。

その他、ご質問等がございましたら、お問い合わせフォームにてお気軽にお問い合わせ下さい。